Cas particuliers

Patrimoine inconnu

Il peut arriver qu'un utilisateur réalise une demande d'intervention sur un asset (bâtiment, logement, etc) que vous ne connaissez pas dans votre base de données. Vous pouvez accepter de prendre en compte la demande ou bien de l'annuler/refuser directement et ainsi l'indiquer à l'utilisateur.

Annulation/refus de la demande d’intervention par le prestataire

L'utilisateur vous aura au préalable transmis une demande d'intervention avec une description et un élément de patrimoine. Pour annuler/refuser la demande, vous reprenez la référence de patrimoine inconnue chez vous.
POST  https://apisandbox.hubintent.com/api/operations/v2/interventions/logs 
{
  "reference": "contract1_220107151812",
  "description": "Non prise en compte de la demande - Référence de patrimoine inconnu chez nous. Veuillez nous contacter par téléphone",
  "contractReference": "contract1",
  "status": "denied",
  "event": "canceled",
  "eventDate": "2021-01-07T15:18:00",
  "logDate": "2021-01-07T15:18:00",
  "serviceCode": "EAU-CP-9",
  "location": {
    "assetReference": "LOGEMENT_011"
  },
  "workType": "corrective",
  "contacts": [
"BEGIN:VCARD\r\nVERSION:3\r\nFN;CHARSET=UTF-8:Pierre DURAND\r\nN;CHARSET=UTF-8:DURAND;Pierre;;;\r\nEMAIL;CHARSET=UTF-8;HOME;INTERNET:serviceclient+gestionnaire@intent.tech\r\nTEL;TYPE=WORK,VOICE:0786220276\r\nREV:2020-10-07T15:18:12+02:00\r\nEND:VCARD"
  ]
}

Demande hors contrat

Il peut arriver qu'un utilisateur réalise une demande d'intervention sur un contrat qui est terminé ou hors contrat. Vous pouvez lui indiquer en transmettant un log "hors contrat" qui annulera la demande d'intervention.

Annulation hors contrat de la demande d’intervention par le prestataire

L'utilisateur vous aura au préalable transmis une demande d'intervention avec une description et un élément de patrimoine.
POST  https://apisandbox.hubintent.com/api/operations/v2/interventions/logs 
{
  "reference": "contract1_220107151812",
  "description": "Votre demande est hors contrat",
  "contractReference": "contract1",
  "status": "denied",
  "event": "non_contractual",
  "eventDate": "2021-01-07T15:18:00",
  "logDate": "2021-01-07T15:18:00",
  "serviceCode": "EAU-CP-9",
  "location": {
    "assetReference": "LOGEMENT_011"
  },
  "workType": "corrective",
  "contacts": [
"BEGIN:VCARD\r\nVERSION:3\r\nFN;CHARSET=UTF-8:Pierre DURAND\r\nN;CHARSET=UTF-8:DURAND;Pierre;;;\r\nEMAIL;CHARSET=UTF-8;HOME;INTERNET:serviceclient+gestionnaire@intent.tech\r\nTEL;TYPE=WORK,VOICE:0786220276\r\nREV:2020-10-07T15:18:12+02:00\r\nEND:VCARD"
  ]
}