Intervention mère : Ouverture du dossier
Une intervention mère sera créée avec le champ workType = corrective.
Diagramme de séquence
.1ouverture de la demande (open/acknowledged) : correspond à la matérialisation de l’appel reçu, événement initial du ticket et communication aux autres parties.
.2clôture totale du dossier (closed/done) : Clôture du dossier avec compte rendu d’intervention détaillant les opérations effectuées
.3clôture avec problème persistant : (closed/partial_repair) : Clôture du dossier avec compte rendu d'intervention détaillant les opérations effectuées.
.4clôture dès réception du dossier sans aucune intervention du prestataire (denied/canceled)
Les dossiers seront clôturées avec l'un des deux statuts à la fin de chaque période d'astreinte.
Aucune intervention ne doit restée ouverte sur Intent
Transmission des données
Réception d'une réclamation par le prestataire
{"reference": "INTER-0500","description": "Plus de chauffage dans le logement 2. Le locataire indique une température de 16°C","contractReference": "contract1","status": "open","event": "acknowledged","eventDate": "2020-03-06T10:45:23","logDate": "2020-03-06T10:45:26","serviceCode": "P902","location": {"assetReference": "LOGEMENT_002"},"workType": "corrective","contacts": ["BEGIN:VCARD\n\nVERSION:3\r\nFN;CHARSET=UTF-8:Pierre DUPONT\r\nN;CHARSET=UTF-8:DUPONT;Pierre\r\nTEL;TYPE=WORK,VOICE:0734220902\r\nTEL;TYPE=HOME,VOICE:0685874445\r\nADR;TYPE=WORK:165 Avenue de Bretagne;59000;LILLE;France\r\nROLE;CHARSET=UTF-8:Locataire\r\nEMAIL;CHARSET=UTF-8;TYPE=WORK,INTERNET:p.dupont@internet.fr\r\nEND:VCARD"],"criticalLevel": 3,"visitAttempt": 1,"equipmentWorkingOrder": "not_operational"}
Clôture de l'intervention totale
{"reference": "INTER-0500","description": "Chauffage de nouveau opérationnel ! Remise en service du chauffage pour le locataire. Pb au niveau de la vanne d’arrivée. Prévoir un changement du matérielle dans l’année.","contractReference": "contract1","status": "closed","event": "done","eventDate": "2020-03-06T15:35:00","logDate": "2020-03-06T15:35:26","serviceCode": "P902","location": {"assetReference": "LOGEMENT_002"},"workType": "corrective","criticalLevel": 3,"visitAttempt": 1,"equipmentWorkingOrder": "operational","equipmentStatus": "ok","occupantSignature": "ok"}
Clôture de l'intervention avec réparation "partielle"
{"reference": "INTER-0500","description": "Remise en service incomplète, le prestataire de maintenance prend le relai",","contractReference": "contract1","status": "closed","event": "partial_repair","eventDate": "2020-03-06T15:35:00","logDate": "2020-03-06T15:35:26","serviceCode": "P902","location": {"assetReference": "LOGEMENT_002"},"workType": "corrective","criticalLevel": 3,"visitAttempt": 1,"equipmentWorkingOrder": "operational","equipmentStatus": "ok","occupantSignature": "ok"}
Publication d’un document
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