Intervention fille
Plusieurs interventions de dépannages seront donc créées sous un dossier. Elles seront également caractérisées par le workType : none
Le scénario détaillé ci-dessous concerne un dépannage qui aura lieu suite à une ouverture de dossier
Diagramme de séquence
.jpg?apiToken=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsImtpZCI6IjIwMjMtMDUtMDQifQ.eyJzY29wZSI6Im5vdGUtZXhwb3J0IiwibmlkIjoiTVZYN1NYM0RxIiwiaWF0IjoxNzI5MDkyMDYxLCJpc3MiOiJodHRwczovL3NsaXRlLmNvbSIsImp0aSI6IlhhMlJOQ2E3WnZ2d285IiwiZXhwIjoxNzMxNjg0MDYxfQ.omMdLJKORuVvIuh6uF9l21fq8CZOgHAHYvS7F5o-gKk)
.1ouverture de la demande (open/acknowledged) : correspond à la matérialisation de l’appel reçu, événement initial du ticket et communication aux autres parties.
.2planification (open/planned) : événement de planification initiale du ticket
.3début de l'intervention (pending/start) : date et heure de début de l'intervention de l'opérateur
.4fin de l’intervention (pending/end) : date et heure de fin d'intervention de l’opérateur.
.5clôture “normale”(closed/done) : compte rendu d’intervention détaillant les opérations effectuées
A : problématiques d’accès : scénarios dérivés pour cause de problèmes d’accès ou d’impossibilité d’intervenir (hold).
B : problématiques d’intervention : scénarios dérivés pour cause de problèmes après première intervention (réparation partielle, problème de sécurité, de salubrité, etc.) (hold).
C : clôture pour refus ou impossibilité : fermeture de l’intervention suite à une impossibilité d’intervenir ou un refus d’intervention de la part du partenaire (closed).
L’intégralité des logs d’intervention seront publiés par le prestataire qui prend en charge la demande d’intervention et réalise l’intervention.
Transmission des données
Il sera important d'indiquer la référence du dossier dans le champ parentReference
Réception d'une réclamation par le prestataire
{"reference": "INTER-0506","description": "Plus de chauffage dans le logement 2. Le locataire indique une température de 16°C","contractReference": "contract1","status": "open","event": "acknowledged","eventDate": "2020-03-06T10:45:23","logDate": "2020-03-06T10:45:26","serviceCode": "P902","parentReference": "INTER-0500","location": {"assetReference": "LOGEMENT_002"},"workType": "corrective","contacts": ["BEGIN:VCARD\n\nVERSION:3\r\nFN;CHARSET=UTF-8:Pierre DUPONT\r\nN;CHARSET=UTF-8:DUPONT;Pierre\r\nTEL;TYPE=WORK,VOICE:0734220902\r\nTEL;TYPE=HOME,VOICE:0685874445\r\nADR;TYPE=WORK:165 Avenue de Bretagne;59000;LILLE;France\r\nROLE;CHARSET=UTF-8:Locataire\r\nEMAIL;CHARSET=UTF-8;TYPE=WORK,INTERNET:p.dupont@internet.fr\r\nEND:VCARD"],"criticalLevel": 3,"visitAttempt": 1,"equipmentWorkingOrder": "not_operational"}
Planification de l'intervention
{"reference": "INTER-0506","description": "planification de l’intervention pour panne de chauffage suite à l’appel du locataire","contractReference": "contract1","status": "open","event": "planned","eventDate": "2020-03-06T14:00:00","logDate": "2020-03-06T10:47:26","serviceCode": "P902","location": {"assetReference": "LOGEMENT_002"},"workType": "corrective","parentReference": "INTER-0500","criticalLevel": 3,"visitAttempt": 1,"equipmentWorkingOrder": "not_operational"}
Début de l'intervention
{"reference": "INTER-0506","description": "Début de l’intervention par le technicien","contractReference": "contract1","status": "pending","event": "start","eventDate": "2020-03-06T14:10:00","logDate": "2020-03-06T14:10:21","serviceCode": "P902","location": {"assetReference": "LOGEMENT_002"},"workType": "corrective","criticalLevel": 3,"parentReference": "INTER-0500","visitAttempt": 1,"equipmentWorkingOrder": "not_operational"}
Fin de l'intervention
{"reference": "INTER-0506","description": "Fin d'intervention","contractReference": "contract1","status": "pending","event": "end","eventDate": "2020-03-06T15:30:00","logDate": "2020-03-06T15:32:21","serviceCode": "P902","location": {"assetReference": "LOGEMENT_002"},"workType": "corrective","criticalLevel": 3,"parentReference": "INTER-0500","visitAttempt": 1,"equipmentWorkingOrder": "operational"}
Clôture de l'intervention
{"reference": "INTER-0506","description": "Chauffage de nouveau opérationnel ! Remise en service du chauffage pour le locataire. Pb au niveau de la vanne d’arrivée. Prévoir un changement du matérielle dans l’année.","contractReference": "contract1","status": "closed","event": "done","eventDate": "2020-03-06T15:35:00","logDate": "2020-03-06T15:35:26","serviceCode": "P902","location": {"assetReference": "LOGEMENT_002"},"workType": "corrective","criticalLevel": 3,"parentReference": "INTER-0500","visitAttempt": 1,"equipmentWorkingOrder": "operational","equipmentStatus": "ok","occupantSignature": "ok"}
Publication d’un document
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